Длъжностното лице има възможност да отговори на запитванията по няколко начина. От последния бутон „изпрати отговор“ към съответното запитване, може да изпрати съобщение през системата на външния потребител. Отваря се прозорец с форма за отговор. За улеснение във формата има бутон за преглед на запитването.
След като се изпрати съобщението, това се отразява в началната страница на журнала с всички запитвания. Системата автоматично променя статуса на „отговорено по e-mail“.
Ако длъжностното лице прецени, може да отговори по други канали на външния потребител. Такова действие може да отрази в системата като ръчно смени статуса на запитването.
